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■製品の特徴
製品は、表示サイズや画像と比べ、微少の個体差があることがございます。
伝統工芸職人による手作業での制作が中心となっておりますため、ご理解いただけますと幸いです。伝統的な手作業による風合いを楽しんで頂ければと思っております。
また、純銀を使用しているものに関しては、柔らかな素材となりますため、強い力を加えますと歪むことがございます。
■完全受注生産に関して
TOUROUの商品は、完全受注生産となります。
ご注文/お支払い完了後、通常2～3ヶ月後に発送となります。
伝統工芸職人により一つ一つ丁寧にお客様だけの商品を制作いたしますので、ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。
大量生産ではない、美しい日本の工芸品を楽しみにお待ちいただければ幸いです。
注文を受けてから制作することで、環境の負荷となる廃棄物を減少させ、職人の労働環境も守っていきたいと考えております。
【受注生産品の注文の流れ】
1. 商品をカゴに入れていただき、ご購入手続きに沿って、決済までお進みください。(メールアドレスは、今後の連絡手段として必須になります)
2. お支払い完了後、3営業日以内に発送の目安時期をメールにてお知らせいたします。(自動配信のご注文完了メールとは別メールになります)
3. 商品が完成いたしましたら、Eメールにて再度お知らせさせていただき、発送の手続きに入ります。
＊発送日時のご相談がございましたら、お気軽にcontact ページよりご連絡くださいませ。
【受注生産品で売り切れ表示の場合】
一つ一つ手作業での制作のため、オーダーが混み合っている場合など、通常の2〜3ヶ月納期よりお待たせしてしまう可能性がございます時は、 「売り切れ」と表示させていただくこともございます。売り切れの商品をご注文をご希望の方は、contactページよりご連絡くださいませ。
お手数をおかけいたしますがどうぞよろしくお願いいたします。
■ショッピングに関して
＜お支払い方法＞
クレジットカード ( Visa / MasterCard / American Express )
各種お支払い ( Apple pay / Google pay / Shop pay )
＜発送料金＞
税込50,000円未満ご購入：送料一律 850円
税込50,000円以上ご購入：送料無料
＜お届け方法＞
ヤマト運輸、日本郵便(ゆうパック)にて発送いたします。
＜キャンセル、返品、交換＞
完全受注生産となっておりますので、ご注文後(お支払い後)のキャンセル・返品・交換は受け付けておりません。ご了承の上、ご注文をお願いいたします。
＜品質不良品(破損)＞
到着した商品に品質不良があった場合は、至急、対応をさせていただきます。
商品到着後、7日以内にご連絡くださいませ。
品質不良に関しては、弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、修理可能かどうかを確認し、修理を行い発送いたします。
修理が難しい場合は、再度制作させていただくか、返金にてご対応させていただきます。修理及び再制作にかかる日数に関しては、確認後ご案内させていただきます。まずは、contactページか、下記(ページ一番下)のお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
また、使用済、購入明細書なし、お客様のもとでの破損が確認された場合は、受け付けておりませんので、ご了承くださいませ。
■銀線細工ジュエリーに関して
＜日頃のお取り扱いに関して＞
日常生活において基本的には常時ご着用いただけます。手を洗う、お風呂に入るなども、特にそのままおつけいただいても問題はありません。(硫黄成分のある温泉は変色いたします) ただし、何かにぶつけたりするとかけてしまう恐れがございますのでご注意くださいませ。
＜銀線細工の特性とお手入れ方法＞
TOUROUの銀線細工ジュエリーは、純銀とSV950を使用しております。
銀は、錆びる(酸化)することはございませんが、空気に触れた状態が続くと茶色や黒っぽい色に変色してきます。空気中の硫化成分、汗、または、硫黄成分のある温泉に反応することで変色が起こります。
ゆっくりと変わる銀の変色もお楽しみいただけたらと思っておりますが、ご購入直後の白銀色を長くお楽しみいただくには下記のお手入れ方法をお試しくださいませ。
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【お手入れ / 保管方法】
ご使用後、ぬるま湯で弱酸性の手洗い石鹸で洗い、水気をしっかりと取り、できるだけ密閉できるチャック付きのビニール袋等に入れて保管ください。 空気に触れることで変色いたしますので、変色を抑える効果がございます。
【変色した場合のお手入れ方法】
変色されましたら、ご自宅で可能な下記に方法をお試しくださいませ。
①市販のシルバークロスで拭く
②ぬるま湯で弱酸性の手洗い石鹸などで洗う
③製品を濡らし、濡れた状態で重曹をつけ、軽く擦って、ぬるま湯で洗い流す
④鍋や耐熱ボールなどにアルミホイルを敷き、重曹を入れたお湯を入れ、製品を浸す
＊③④で使用の重曹は、傷がつきにくい目が細かいものがおすすめです
⑤市販されている銀磨き液を使用する
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銀線の部分は細やかな模様になっているため、変色がうまく取れない場合もございます。TOUROUにて、無料で磨き直しも可能（送料はお客様負担となります)ですので、contactページよりお問い合わせください。
＜銀線細工のお磨き/修理に関して＞
磨き直し、修理も承っております。磨き直しは無料で行っております。修理は、修理内容に合わせて料金(配送料含む)が発生いたします。お修理料金は、修理内容を確認後、お伝えさせていただきます。
お磨きや修理が難しい状態もございますので、対応が可能かどうか、まずは、どのような状況かを確認させていただきますので、contactページよりお問い合わせください。
＜銀線細工のカスタマイズに関して＞
TOUROUは、受注生産を行っております。一人一人の製品にしっかり向き合い、一生大切にできるようなものを皆様へ届けたいと思っております。お客様のご要望などに合わせて、簡単なカスタマイズも承っております。
ピアスをイヤリングに変更したい、チャームを使用して別のネックレスを作りたいなど、ご要望ございましたらcontactページよりご相談くださいませ。
＜銀線細工リングのサイズに関して＞
リングは、1号～25号までとなっております。
25号以上をご希望の場合、contactページよりお問い合わせくださいませ。
■ お問い合わせ先
TOUROU JAPAN
Mail : contact@tourou-japan.com
もしくは、contactページよりお問い合わせください。
＊平日 10:00〜16:00 までご対応しております。
お返事には1日〜2日程度かかりますことご了承くださいませ。
＊土日/祝日は基本的にはお休みとなります。
また、夏季休暇や年末年始などもお休みをいただくことがございます。
その際は、informationでお知らせいたします。